Política de Privacidad | Listen, the Waves

Fecha de última actualización: 17 de mayo de 2025

1. Introducción

Bienvenido/a a Listen, The Waves. En Listen, The Waves, operado por Jose Fagundez (en adelante, "Nosotros", "Nuestro" o "EL TITULAR"), estamos comprometidos con la protección y el respeto de tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web principal listenthewaves.com, nuestro portal académico app.listenthewaves.com, nuestras plataformas de clases classes.listenthewaves.com y reuniones meeting.listenthewaves.com (conjuntamente, el "Sitio Web" o las "Plataformas") y nuestros servicios de enseñanza de inglés online (los "Servicios").

Esta política se ha elaborado en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes en Colombia.

2. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Identidad del Responsable: Jose Fagundez
Número de Identificación Fiscal (NIF/RUT/Cédula): V28046595 (Nota: Reiteramos la importancia crucial de verificar y utilizar el identificador fiscal colombiano (RUT/Cédula de Ciudadanía/Extranjería) que corresponda a tu actividad como Persona Natural Comerciante en Colombia para todos los efectos legales y contractuales).
Domicilio: Cantabria, Rionegro - Antioquia, Colombia.
Correo Electrónico para asuntos de privacidad: jose@listenthewaves.com (o especificar soporte@listenthewaves.com si es el canal principal para esto).

3. Información Personal que Recopilamos

Recopilamos tu información personal de diversas maneras para poder ofrecerte nuestros Servicios:

Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de Contacto e Identificación: Cuando te registras en nuestros Servicios, te inscribes a una "Discovery Class", completas formularios de contacto o inscripción, o te comunicas con nosotros, podemos recopilar tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y el contenido de tu mensaje o consulta.
- Información Académica y de Progreso (para estudiantes): Para la prestación de los Servicios, podemos recopilar información sobre tu nivel de inglés, objetivos de aprendizaje, horarios de preferencia, y a través del portal académico (app.listenthewaves.com), información relacionada con tu progreso, como notas de clases, participación, vocabulario aprendido, y puntos de acción de reuniones.
- Información de Pago: Aunque los pagos se procesan a través de terceros como PayPal, podemos recibir información de confirmación de la transacción (sin incluir detalles completos de tarjetas de crédito/débito), así como información de facturación que nos proporciones.
Información recopilada automáticamente (Cookies y Tecnologías Similares):
- Cuando visitas nuestro Sitio Web, podemos recopilar automáticamente cierta información de tu dispositivo, como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de visita, actividad de navegación y otros datos de uso. Esta información se utiliza principalmente para el análisis del tráfico web, la seguridad y para mejorar la experiencia del usuario. Para más detalles sobre el uso de estas tecnologías, consulta nuestra Política de Cookies.
Información relacionada con los Servicios específicos:
- Videollamadas (Whereby): Durante las clases o reuniones por videollamada, utilizamos el servicio de terceros "Whereby". Whereby puede procesar datos como tu imagen, voz y metadatos de la llamada. Te recomendamos revisar la política de privacidad de Whereby (por ejemplo: https://whereby.com/information/privacy/). Nosotros no grabamos las sesiones de videollamada sin tu consentimiento explícito previo, informado y documentado.
- Portal Académico (app.listenthewaves.com - Firebase): Las funcionalidades de nuestro portal académico, como el inicio de sesión, el almacenamiento de notas de clases y reuniones, listas de vocabulario y puntos de acción, se gestionan a través de Firebase (un servicio de Google). Esto implica el tratamiento de los datos que ingreses o generes en estas secciones.
- Función de "Notas Personales" (Almacenamiento Local): Si nuestro Sitio Web ofrece una funcionalidad específica denominada "Notas Personales" que almacena datos únicamente en el navegador de tu dispositivo (almacenamiento local), estas notas no son almacenadas en nuestros servidores y no tenemos acceso a ellas. Eres responsable de guardar dichas notas descargándolas si deseas conservarlas.

4. Finalidad del Tratamiento de tus Datos Personales

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

Prestación de los Servicios: Para proveer, gestionar y administrar nuestros servicios de enseñanza de inglés online, incluyendo la programación de clases, impartición de las mismas, seguimiento de tu progreso académico y acceso al portal.
Gestión de Usuarios y Comunicaciones: Para crear y gestionar tu cuenta de usuario, procesar tu inscripción, responder a tus consultas, solicitudes, y proporcionar soporte al cliente.
Procesamiento de Pagos: Para facilitar el procesamiento de pagos por los Servicios contratados a través de nuestros proveedores de pasarelas de pago.
Mejora de Servicios y Experiencia del Usuario: Para mejorar y personalizar tu experiencia en nuestro Sitio Web, analizar el uso del Sitio Web y las Plataformas para optimizar nuestros servicios, contenidos y funcionalidades (principalmente a través de datos agregados y anonimizados).
Comunicaciones Administrativas y de Servicio: Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, los Servicios contratados, cambios en nuestros términos o políticas, y otra información administrativa o esencial para la prestación del servicio.
Comunicaciones Adicionales (con tu consentimiento): Ocasionalmente, y siempre con tu consentimiento previo y explícito, podríamos enviarte información sobre nuevos cursos, promociones especiales o noticias de Listen, The Waves. Podrás revocar este consentimiento en cualquier momento.
Gestión de la Relación con el Cliente: Como parte de la gestión de nuestra relación contigo como estudiante, podríamos enviarte comunicaciones personalizadas en fechas especiales (ej. cumpleaños), siempre que nos hayas proporcionado esta información y hayas consentido este tipo de comunicación o, en su defecto, bajo nuestro interés legítimo de mantener una buena relación comercial, sin que esto suponga una comunicación comercial masiva.

5. Legitimación para el Tratamiento de Datos

La base legal para el tratamiento de tu información personal es la siguiente, dependiendo del contexto específico:

Ejecución de un Contrato: Cuando contratas nuestros Servicios, el tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato suscrito contigo (para procesar tu inscripción, prestarte los servicios de enseñanza, gestionar pagos, etc.).
Consentimiento: Para el tratamiento de datos basado en tu consentimiento explícito, por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales o el uso de ciertas cookies no esenciales (según se detalla en nuestra Política de Cookies). Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Interés Legítimo: Para ciertos fines como el análisis del funcionamiento de nuestro Sitio Web para su mejora, garantizar la seguridad de nuestras plataformas, o para la comunicación administrativa y de gestión de la relación con el cliente, siempre que nuestros intereses legítimos no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables a EL TITULAR (por ejemplo, fiscales, contables).

6. Conservación de los Datos

Conservaremos tu información personal sólo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, y mientras se mantenga tu relación contractual o de usuario con Nosotros. Una vez finalizada la relación, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades (generalmente, hasta 10 años para documentación comercial y fiscal en Colombia), procediendo luego a su supresión segura.

7. Destinatarios de los Datos (Comunicación y Cesión de Datos)

No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal a terceros con fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Podemos compartir tu información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento): Contratamos a terceros para que nos ayuden a prestar nuestros Servicios o para que realicen funciones en nuestro nombre. Estos proveedores solo tienen acceso a la información personal necesaria para realizar estas tareas y están obligados contractualmente a protegerla y a utilizarla únicamente para los fines para los que se la hemos revelado y de conformidad con esta Política y la ley aplicable. Estos incluyen:
- Hostinger: Nuestro proveedor de alojamiento web, que almacena los datos del Sitio Web.
- Whereby: Para la funcionalidad de videollamadas.
- Firebase (Google LLC): Proveedor de la infraestructura de backend para app.listenthewaves.com (autenticación, base de datos, etc.).
- Netlify, Inc.: Proveedor de servicios de despliegue y alojamiento para app.listenthewaves.com.
- PayPal (PayPal Holdings, Inc.): Para el procesamiento de pagos online. Cuando eliges pagar con PayPal, compartes información directamente con ellos bajo su propia política de privacidad.
- Otros proveedores de herramientas de análisis, comunicación o gestión, si los utilizáramos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos proveedores.
Obligaciones Legales y Autoridades Competentes: Podremos revelar tu información personal si así lo exige la ley, una orden judicial, o en respuesta a procesos legales válidos emitidos por autoridades públicas competentes.

8. Transferencias Internacionales de Datos Personales

Algunos de nuestros proveedores de servicios mencionados (como Hostinger, Whereby, Google (Firebase), Netlify, PayPal) son entidades que pueden tener sus servidores o procesar datos personales fuera de Colombia, en países que podrían no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que Colombia. En tales casos, Listen, The Waves se asegurará de que se implementen las garantías adecuadas para la protección de tus datos personales, como la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por autoridades competentes, la verificación de que el proveedor se adhiere a marcos de privacidad reconocidos que ofrezcan un nivel adecuado de protección, o basándonos en otras salvaguardas permitidas por la ley colombiana. Al aceptar esta Política de Privacidad, otorgas tu consentimiento informado, previo y expreso para estas transferencias internacionales, en caso de ser necesarias para la prestación del servicio.

9. Tus Derechos como Titular de los Datos (Derechos ARCO y otros)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

Acceder: Conocer y obtener información sobre los datos personales tuyos que estamos tratando.
Rectificar: Actualizar o corregir tu información personal si es inexacta o incompleta.
Suprimir ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de tu información personal cuando consideres que no se está tratando conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa, ya no sea necesaria para el fin que fue recolectada, o hayas retirado tu consentimiento, entre otras causales.
Oponerte: Oponerte al tratamiento de tu información personal en ciertas circunstancias.
Limitar el Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de tu información personal bajo ciertas condiciones.
Portabilidad: Solicitar la portabilidad de tu información personal a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible y el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
Retirar tu Consentimiento: Si el tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Presentar Quejas: Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) - Delegatura para la Protección de Datos Personales, si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos al correo electrónico indicado en la sección "Responsable del Tratamiento de Datos", adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad y detallando tu solicitud. Responderemos a tu solicitud en los plazos legalmente establecidos.

10. Seguridad de los Datos Personales

Hemos implementado y mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas apropiadas y razonables, diseñadas para proteger la información personal que recopilamos y procesamos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, los riesgos a que están expuestos los datos y la naturaleza de los mismos.

11. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Nuestros Servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad (18 años en Colombia). No recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento previo, explícito, informado y verificable de sus padres o tutores legales. Si eres padre/madre o tutor y tienes conocimiento de que un menor de edad bajo tu responsabilidad nos ha proporcionado información personal sin dicho consentimiento, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas correspondientes, incluyendo la supresión de dicha información.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología, o por requerimientos legales. Te notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros Servicios después de la publicación de los cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios, dentro de lo permitido por la ley.

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, por favor contáctanos en: privacy@listenthewaves.com.