Términos y Condiciones | Listen, the Waves

Fecha de última actualización: 17 de mayo de 2025

Bienvenido/a a Listen, The Waves. Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") rigen el uso de nuestro sitio web listenthewaves.com y sus subdominios asociados (conjuntamente, el "Sitio Web") y la contratación de nuestros servicios de enseñanza de inglés online (los "Servicios") ofrecidos por Jose Fagundez (en adelante, "Nosotros", "Nuestro", o "EL TITULAR").

Al acceder al Sitio Web o contratar nuestros Servicios, aceptas estar sujeto/a a estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los Términos, no podrás acceder al Sitio Web ni utilizar nuestros Servicios.

1. Descripción de los Servicios

Listen, The Waves ofrece Servicios de enseñanza de inglés online personalizados y semi-personalizados, enfocados en el desarrollo personal y profesional de los estudiantes. Los Servicios incluyen, entre otros:

Clases adaptadas a la profesión, metas e intereses del estudiante.
Enfoque en la mejora de habilidades de speaking, reading, writing y listening.
Material de apoyo (por ejemplo, archivos PDF), acceso a un chatbot de IA (si aplica y según los términos de su proveedor) para resolución de dudas fuera de clase, y acceso a herramientas interactivas y juegos educativos en el Sitio Web, como "Ecos de las Olas" y "LexiGrid Challenge", diseñados para complementar el aprendizaje.
Clases 100% online a través de nuestra plataforma integrada con Whereby para videollamadas, o la plataforma que EL TITULAR designe.
Niveles desde principiante hasta avanzado, con una metodología interactiva y práctica.
Una "Discovery Class" (clase de descubrimiento o diagnóstica) gratuita y sin compromiso, para conocer la metodología, evaluar el nivel del estudiante y discutir un posible plan de estudio.

2. Capacidad Legal y Edad Mínima

Para contratar nuestros Servicios, debes tener al menos 18 años de edad y plena capacidad legal para suscribir contratos. Si eres menor de 18 años, la contratación de los Servicios y la aceptación de estos Términos deben ser realizadas en tu nombre por tus padres o tutores legales, quienes serán responsables del cumplimiento de estos Términos y supervisarán tu uso de los Servicios. Nos reservamos el derecho de solicitar la documentación que acredite dicha representación.

3. Contratación de Servicios y Pago

Paquetes y Precios: Los precios de nuestros paquetes de horas y horas individuales son los siguientes (expresados en dólares estadounidenses - USD):
- Paquete de 8 horas al mes: $60 USD
- Paquete de 12 horas al mes: $85 USD
- Paquete de 20 horas al mes: $140 USD
- Horas extra (solo para alumnos con paquete activo): $7 USD por hora
- Hora individual (sin paquete): $8 USD por hora
- Discovery Class: Gratuita.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios. Cualquier cambio de precio se notificará a los estudiantes activos con antelación y no afectará los paquetes ya pagados y en curso.
Proceso de Pago:
- Paquetes Mensuales: El pago de los paquetes mensuales se realizará en dos cuotas:
  - La primera cuota (50% del valor del paquete) se abonará antes de iniciar el paquete para confirmar la reserva de horas y horarios.
  - La segunda cuota (50% restante) se abonará a las dos semanas de haber iniciado el paquete.
- Horas Individuales o Extra: Se pagarán por adelantado antes de la realización de la clase.
- Métodos de Pago: Los pagos se realizarán principalmente a través de PayPal. Podrán acordarse otros métodos de pago (ej. transferencia bancaria directa) de forma individual con el estudiante. El estudiante es responsable de cualquier comisión o tarifa que su banco o proveedor de pagos pueda aplicar.
Política de Cancelación y Reembolso:
- Cancelación de Clases por parte del Estudiante: Si un estudiante necesita cancelar o reprogramar una clase programada, deberá notificarlo a EL TITULAR con al menos 24 horas de antelación. Si la notificación se realiza con la antelación requerida, la clase podrá ser reprogramada sin coste adicional, sujeta a la disponibilidad de horario de EL TITULAR. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o la inasistencia a una clase programada (no-show) se considerarán como clase impartida y no serán reprogramables ni reembolsables.
- Cancelación de Paquetes por parte del Estudiante:
  - La primera cuota (50%) de los paquetes mensuales no es reembolsable, ya que esta cubre la reserva de horario y los costos administrativos iniciales.
  - Si un estudiante desea cancelar un paquete después de haber realizado el segundo pago (el 50% restante), se evaluará caso por caso la posibilidad de un reembolso parcial por las horas completamente no consumidas, descontando una tarifa administrativa. No se realizarán reembolsos por horas parcialmente consumidas o si el paquete está cerca de su finalización.
- Cancelación por parte de Listen, The Waves: Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar clases o Servicios debido a enfermedad, emergencias u otras circunstancias imprevistas. En tales casos, se notificará al estudiante con la mayor antelación posible y se ofrecerá la reprogramación de la clase o, si no es posible, el reembolso proporcional de las horas no impartidas del paquete.

4. Obligaciones del Usuario/Estudiante

El Usuario/Estudiante se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de inscripción y en todas las comunicaciones con Nosotros.
Asistir puntualmente a las clases programadas. La tolerancia por retrasos será de [Ej: 10-15 minutos, define tu política], transcurridos los cuales, si el estudiante no se presenta, la clase se considerará como impartida.
Participar activamente, con una actitud de aprendizaje y respeto, en las clases.
Disponer del equipo técnico necesario (ordenador o dispositivo compatible, conexión a internet estable, micrófono, cámara web) para participar en las clases online. EL TITULAR no se responsabiliza por fallos técnicos imputables al estudiante.
No grabar, reproducir, distribuir, ni compartir las clases (audio o video) ni los materiales didácticos proporcionados por EL TITULAR con terceros, sin Nuestro consentimiento previo y por escrito. Los materiales son para uso personal y exclusivo del estudiante.
Mantener la confidencialidad de cualquier enlace de acceso a las clases o plataformas.
Mantener un comportamiento respetuoso, ético y constructivo durante las clases y en cualquier interacción relacionada con los Servicios. No se tolerará ningún tipo de acoso, discriminación, lenguaje ofensivo o conducta disruptiva. El incumplimiento de esta norma podrá resultar en la terminación inmediata de los Servicios sin derecho a reembolso.

5. Propiedad Intelectual

Todo el material didáctico, contenido del Sitio Web (incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logos, imágenes, videos, software (incluyendo los juegos "Ecos de las Olas" y "LexiGrid Challenge" desarrollados por EL TITULAR), estructura, diseño, metodologías de enseñanza), y la marca "Listen, The Waves" son propiedad exclusiva de Jose Fagundez o cuenta con las licencias necesarias para su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Se prohíbe cualquier uso no autorizado, reproducción, distribución o modificación de dichos contenidos. Las notas personales creadas por el estudiante utilizando herramientas específicas proporcionadas en el Sitio Web que se almacenen localmente en su navegador son de su propiedad.

6. Uso de Herramientas de Terceros

Para la prestación de los Servicios, utilizamos herramientas de terceros como:

Whereby: Para las videollamadas.
PayPal: Para el procesamiento de pagos.
Chatbot de IA (si aplica): Para soporte en la resolución de dudas, sujeto a los términos del proveedor de dicha IA. Al utilizar nuestros Servicios y estas herramientas, aceptas que tu uso también puede estar sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros, los cuales te recomendamos revisar.

7. Limitación de Responsabilidad

Jose Fagundez se compromete a impartir los Servicios con la mayor diligencia y profesionalismo. Sin embargo, los resultados del aprendizaje y el progreso en el idioma inglés dependen en gran medida del esfuerzo, dedicación, práctica y circunstancias personales del estudiante. Por lo tanto, no garantizamos niveles específicos de mejora o resultados concretos. No nos hacemos responsables por interrupciones del servicio debidas a fallos técnicos en el equipo del estudiante, su conexión a internet, o fallos de proveedores de servicios de terceros que estén fuera de nuestro control directo (ej. fallos en la plataforma de Whereby, PayPal, o proveedores de internet generales). Nuestros Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios se limitará al importe total pagado por el estudiante a EL TITULAR por los Servicios específicos que dieron lugar a la reclamación, durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la fecha de dicha reclamación.

8. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. Se notificará a los estudiantes activos de cambios significativos por correo electrónico o a través de la plataforma. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de dichas modificaciones constituirá tu aceptación de los nuevos Términos.

9. Duración y Terminación

Estos Términos permanecerán en vigor mientras utilices nuestros Servicios o mantengas un paquete activo.

Terminación por parte del Estudiante: Puedes dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento, sujeto a las políticas de cancelación y reembolso establecidas en la sección 3.
Terminación por parte de Listen, The Waves: Podemos suspender o terminar tu acceso a los Servicios, de forma inmediata y sin previo aviso ni derecho a reembolso, si consideramos que has incumplido gravemente estos Términos (especialmente las obligaciones del estudiante, como conducta irrespetuosa o uso indebido de la propiedad intelectual). También nos reservamos el derecho de discontinuar los Servicios a cualquier estudiante por otras razones, con un preaviso razonable o, en caso de paquetes pagados, al finalizar el periodo del paquete en curso.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con estos Términos, su interpretación, ejecución o incumplimiento, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales de la ciudad de Rionegro, Antioquia, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos en: soporte@listenthewaves.com